行動規範「20の心得」
◎基本原則
| 1. | お客さまや、上司・部下・同僚に対して気持ちの良い挨拶をし、感謝の気持ちを忘れません |
| 2. | 行内美化に目を配り、職場内の清潔感を常に保ち、自ら整理整頓、掃除に努め、気持ち良くお客さまをお迎えします |
◎お客さま満足度向上に対して
| 3. | お客さまとの約束は必ず守り、曖昧な回答により、誤解をまねく言動はとりません |
| 4. | お客さまとは積極的にコミュニケーションを図るとともに、お客さまのニーズを汲み取るよう行動します |
| 5. | 業務上のミス・トラブル・苦情等について速やかに相談・報告し、放置したり、独断で処理しません |
| 6. | 短期的な利益拡大のために、お客さまとの長期的な関係構築を犠牲にしません |
| 7. | できない理由を言う前に、できるためにどうすれば良いのか、常に考えます |
◎行員に対して
| 8. | お互いに対する気遣いを忘れずに、協力により組織が成り立っていることを理解します |
| 9. | 後進の成長なくして企業の発展がないことを十分に理解し、後進指導に取組みます |
| 10. | お互いを仕事のパートナーとして尊重し、セクハラ・パワハラなどは、人間の尊厳を傷つける行為であることを認識して、これらを職場から排除します |
◎自分自身に対して
| 11. | 虚偽の報告や不実の記載、書類の改ざん等を行いません |
| 12. | 上司の指示・命令といえども、法令・規定を逸脱した行動をとりません |
| 13. | 情報管理の重要性を理解して、取扱には十分留意するとともに、整理整頓に努めます |
| 14. | 決して華美にならず、身の丈に応じた生活をします |
| 15. | お客さまのお金や銀行の公費を決して流用しません |
| 16. | 飲酒運転は社会悪であり、これらの行為を決して許しません |
| 17. | 反社会的勢力に対しては、毅然とした態度で対応します |
| 18. | 銀行業務のみならず、幅広い方面に興味を持ち、自己啓発に励むとともに、自己研鑽に努めます |
◎社会に対して
| 19. | 銀行員および個人として地域行事に積極的に参加し、地域社会とのコミュニケーションを図ります |
| 20. | エネルギーと資源を節約して環境保全につとめます |
