Ｑ１	ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードとは？
Ｑ２	ログインIDを変更したいのですが？
Ｑ３	ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードを忘れたのですが？
Ｑ４	ログインパスワード／確認用パスワードを変更したいのですが？
Ｑ５	ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが？
Ｑ６	ログインパスワード、確認用パスワードが利用停止になってしまいました。どうすればいいでしょうか？
Ｑ７	ログインID・ログインパスワードなどの重要情報が流出してしまいました。どうすればいいでしょうか？
Ｑ８	リスクベース認証の入力を誤ったため利用停止となってしまいました。どうすればいいでしょうか？

Ｑ１	ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードとは？
Ａ１	（1） ログインIDとは、お客さまの名前に変わるもので、インターネット上で、お客さまを特定させていただくための符号です。 （2） ログインパスワードとは、インターネット上で、ログインIDと共に入力いただくパスワードです。 （3） 確認用パスワードとは、各種取引の取引内容の変更・承認の確認の際に入力いただくパスワードです。 ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードは、お客さまがご本人であることを確認させていただくものですから、第三者に盗用されることのないよう大切に管理してください。

Ｑ２	ログインIDを変更したいのですが？
Ａ２	マスターユーザならびに管理者ユーザの場合、管理メニュー＞利用者管理画面　から変更したいユーザを選択し変更を行ってください。（ご自身のログインIDも含む） 一般ユーザの場合、ご自身のログインIDを変更することはできないため、マスターユーザならびに管理者ユーザに変更を依頼してください。

Ｑ３	ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードを忘れたのですが？
Ａ３	【ログインIDを忘れた場合】 ご自身以外に管理者ユーザ（マスターユーザを含む）が存在する場合は、マスターユーザおよび他の管理者ユーザに、ログインIDの再設定または利用者一覧によるログインIDの照会を依頼してください。 ご自身がマスターユーザで、ほかに管理者ユーザが存在しない場合は、ログインＩＤを初期化いたしますので、当行所定の申込書に記載のうえお取引店までご提出ください。 【ログインパスワード、確認用パスワードを忘れた場合】 ご自身以外に管理者ユーザ（マスターユーザを含む）が存在する場合は、管理者ユーザの方にパスワード変更の操作を依頼してください。 ご自身がマスターユーザで、ほかに管理者ユーザが存在しない場合は、ログインパスワード、確認用パスワードを変更もしくは初期化いたしますので、当行所定の申込書に記載のうえお取引店までご提出ください。

Ｑ４	ログインパスワード／確認用パスワードを変更したいのですが？
Ａ４	管理メニュー＞利用者管理画面　からパスワード変更を行ってください。

Ｑ５	ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが？
Ａ５	セキュリティ保護の観点から同一パスワードの有効期間は90日としています。 前回のパスワード変更日から90日以上経過後にログインすると、自動的にパスワード変更画面が表示されますので、パスワード変更を行ってください。

Ｑ６	ログインパスワード、確認用パスワードが利用停止になってしまいました。どうすればいいでしょうか？
Ａ６	ログインパスワードを銀行所定の回数誤って入力すると、セキュリティ保護のため、そのログインIDは使用できなくなります。 その場合は次の手続きをおとりください。 【ログインされた方がマスターユーザで他に管理者ユーザが存在しない場合】 当行所定の申込書に記載のうえお取引店までご提出ください。 当行にてマスターユーザのログインパスワード、確認用パスワードの初期化もしくは変更を行い、ご連絡させていただきますので、あらためてログインしてください。 【ログインされた方以外に管理者ユーザ（マスターユーザを含む）が存在する場合】 マスターユーザまたは管理者ユーザにログインパスワード、確認用パスワードの変更の操作を依頼してください。

Ｑ７

ログインID、ログインパスワードなどの重要情報が流出してしまいました。どうすればいいでしょうか？

Ａ７

以下のとおりご対応ください。 （1） 漏洩事項が「ログインＩＤ」、「ログインパスワード」、「確認用パスワード」のいずれかである場合 管理者ユーザ（マスターユーザを含む）・一般ユーザ各自にてログインパスワードを変更しておいてください。（当行へご連絡いただく必要はありません。） （2） 漏洩事項が「ログインＩＤ」、「ログインパスワード」、「確認用パスワード」のすべてである場合 次の手順でお手続きをお願いします。 a． 管理者ユーザ（マスターユーザを含む）・一般ユーザ各自にてログインパスワード、確認用パスワードを変更してください。（当行へご連絡いただく必要はありません。） b． ログインできない場合、盗難者により既にログインパスワードを変更されている可能性がありますので、連続入力でログインパスワードをロックしてください。それにより該当のログインIDは使用不可となり、不正利用を防止できます。（当行へご連絡いただく必要はありません。） ※ なお、使用不可となったログインIDを使用可能とする場合は、以下のとおりご対応ください。 ・ ログインIDがマスターユーザで他に管理者ユーザが存在しない場合 当行所定の申請書に記載のうえお取引店までご提出ください。 当行にて申込内容により、マスターユーザのログインID、ログインパスワード、確認用パスワードの初期化もしくは、ログインパスワード、確認用パスワードの変更の手続きを行い、ご連絡をさせていただきますので、あらためてログインしてください。 ・ ログインIDのユーザ以外に管理者ユーザ（マスターユーザを含む）が存在する場合 マスターユーザまたは管理者にログインID、ログインパスワード、確認用パスワード変更の操作を依頼してください。 （3） パソコンが壊れているなどの理由により、上述のいずれの対応もとれない場合は、当行にご連絡ください。利用停止登録を設定いたします。 詳しくは「北國外為Webサポートデスク」またはお取引店までお問い合わせください。

Ｑ８	リスクベース認証の入力を誤ったため利用停止となってしまいました。どうすればいいでしょうか？
Ａ８	【ログインされた方がマスターユーザで他に管理者ユーザが存在しない場合】 当行にて利用停止解除の操作を行いますので、北國サポートデスクもしくは取引店までご相談ください。 【ログインされた方以外に管理者ユーザ（マスターユーザを含む）が存在する場合】 マスターユーザまたは管理者ユーザに利用停止解除の操作を依頼してください。